Überspringen zu Hauptinhalt
CARDIOGO - Fernmedizin über Das Netz
Telefonische Erreichbarkeit der Praxis für Patienten und Kollegen verbessert
Autoren: Dr. Frank Henschel

Kardiologen arbeiten mit neuartigem Telefonassistenten aaron.ai

Nach einer 4wöchigen Testphase im August 2019 arbeitet unsere Praxis mit einer neuartigen Telefonunterstützung der Firma Aaron.ia GmbH. Unsere Mitarbeiter werden so in den Haupttelefonzeiten gut entlastet. Der moderne Anrufbeantworter übernimmt nach 20 Sekunden selbständig und zeichnet unter Einhaltung der DSGVO den Anruf auf. Dabei erkennt der Assistent Signalwörter wie Rezept, Termin oder Mitteilung aus dem normalen Sprechverhalten der Anrufer und kategorisiert das Anliegen. Wenn es wieder etwas ruhiger wird in der Praxis, rufen unsere Mitarbeiter zurück. Das Anfrageproblem ist dann aber schon in Umrissen bekannt. Das entspannt. Unsere Mitarbeiter finden es toll. Die Erreichbarkeit der Praxis hat sich verbessert. Wichtige Anrufe werden gefiltert und können bevorzugt bedient werden. Unsere Patienten gewöhnen sich an den neuen Mitarbeiter. Wir bekommen überwiegend positives Feedback.

So funktioniert‘s

Einfach anrufen unter 0381-2004333

Der Telefonassistent nimmt Ihren Anruf an, wenn unser Praxis-Team nicht verfügbar ist oder Sie außerhalb der telefonischen Sprechzeiten anrufen.

Ihr Ja zum Datenschutz

Damit sich das Praxis-Team Ihre Anfrage anhören kann, stimmen Sie bitte im ersten Schritt mit „ja“ der Datenverarbeitung zu. Dabei werden aktuelle DSGVO-Standards eingehalten.

Termin- & Rezeptanfragen einfach angeben

Teilen Sie dem Assistenten einfach Ihren Terminwunsch oder Ihre Rezeptanfrage mit und unser Praxis-Team meldet sich zeitnah per SMS oder Rückruf bei Ihnen. So müssen Sie nie wieder am Telefon warten!

 

Wichtiger CORONA-Hinweis

Informieren Sie sich bitte auf offiziellen Webseiten des Gesundheitsministeriums und des RKI zum Coronavirus. Falls Sie Symptome, wie Husten, Fieber und Atemprobleme aufweisen und Sie haben einen Termin bei uns, bitte kontaktieren Sie uns vorab per Telefon oder über unsere Kontaktseite.